银行认为柜台职工“工作时间内每小时都上洗手间打私人电话”而让其调岗调整，并要求该职工写保证“以后要遵守银行规章制度”，否则不发调度令。职工认为自己没错，坚持不写保证书；银行方说，从员工获知调度令开始5天内职工不作出行动，当自行离职处理。
当事职工王丹文是工商银行荔湾区西华支行周门路网点的柜台员。从事银行柜台工作6年的王丹文被主管领导认为是“业务排一二，工作认真踏实，非常适合做柜台”。王的领导仇克勤说，从今年6月开始，王上班时间内每个小时都上一趟厕所打私人电话，而且很久才出来，还缺席一次技能培训，很多时候都要比其他同事提前下班，“丹文以前一直表现很好，可能是谈了男朋友后疏忽工作”，仇克勤说，王丹文的工作严重影响了同事团结，同时引来不少顾客投诉，只能调度王丹文以解决问题。
王丹文表示，和现在的男朋友已经来往三四年了，自己的表现一直都很正常，每天上洗手间次数四五次，每次5分钟左右，她认为自己的一切如常。“8月30日仇主任突然让我9月3日去人事处办理调动”，王丹文表示，9月6日被单位要求写保证书“保证以后按照银行规章制度工作”，“我没有犯错，为什么要写？”，王丹文认为，单位是在用拖时间的办法让其自行离职。
工商银行西华支行的综合管理部主任曾画眉说，银行已经在9月10日正式开出调度令给王丹文，如果王丹文坚持不写保证书拿不到调度令的话，5天之后将当自行离职处理。曾画眉说，王丹文为了与银行“理论”，至今已经8天没有上班。王丹文却说，曾画眉9月3日对她说她处于“待岗培训”阶段。
关于双方争吵的上厕所时间和频繁程度问题，曾画眉向记者展示一份王丹文8月23日的离岗记录：其当天上班时间内离岗时间段为：(10：00-10：05，10：58-11：04，15：07-15：14)，仇克勤说，王丹文平均起来几乎每个小时都要上洗手间五六分钟。由于周门网点只有两个普通窗口，王丹文多次竖出“暂停服务”的牌子导致其他柜台同事被顾客唾骂效率低，同时王又要求每天傍晚第一个下班，“其他同事心理很不平衡”。
仇克勤说，王的问题从今年5月开始出现，“我们一直希望她能转过心思，重新投入工作”，仇表示，王丹文出现问题4个月以来一直没有“严处”，是希望给员工机会改正错误重新投入工作。曾画眉说，银行会深入调查关于王丹文工作的真实状况，搜集相关证据，按照劳动法规来“秉公办理”其去留问题。
